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社会价值创新和可持续驱动可持续发展目标的达成
▍前言
Enel 公司的创新性和人力资源管理的对话，内容涵盖了创新性的概念、创新与可持续发展的关系、包容性对创新的作用，以及人力资源管理模式的转变等方面。对话中提到了一些Enel公司推行的项目和行动，以展示创新性和包容性的联系。此外，还强调了建立人际关系、重新连接和保持联系的重要性，尤其是在疫情之后。
对话 Enel 创新性总监 Ernesto Ciorra、人力资源与组织总监 Guido Stratta
▍Ernesto Ciorra，innovability 这个术语（和功能）是如何产生的？为什么？
innovability 是创新和可持续发展的结合体，由首席执行官 Francesco Starace 在2014年4月创造，他是第一个将这两个词结合起来的人。
为了确保整个公司的可持续发展，创新必须得到传播：社会在变化，市场和技术在变化，客户的需求和口味在变化。为了实现可持续性，我们必须通过创新来解读变化。
当时的首席执行官创立了一个致力于创新和可持续发展的部门，并在2014年提议我成为其负责人，因为他与我的观点完全一致。我们的道（阴阳、黑白）已经成为创新性，这是一个愉快的综合体，概括了一个新的概念：通过创新实现可持续发展，这既是一种先决条件，也是一种工具。
创新不仅仅是技术上的，更重要的是文化上的，因为创新意味着对变革做好准备。这种心态使公司能够与外部环境的变化保持和谐，从而实现可持续发展。
举个例子：Enel 关注其利益相关者（非政府组织、社区机构、股东、国际投资者、员工和客户）的作用，选择关闭了23座化石能源发电厂，并将其员工和设施转换为可再生能源。
这是一个勇敢的举动，因为在某种程度上，我们抛弃了我们的一部分商业模式，以实现更可持续和竞争力更强的发展：我们的市值增加了90亿欧元。为了做到这一点，我们在人们的技能和文化上进行了工作。
▍Ernesto Ciorra，创造一个大型创新者社区的想法是如何产生的？
没有创造就没有创新。它始于工作的组织：人与人之间的社区，不一定要放弃等级制度。所有的革命都源于文化变革，通过从上面强加是无法管理变革的，你可以用等级逻辑来管理公司，但不能管理变革！
如果我们希望文化变革与外部世界保持和谐，我们必须重新思考组织结构并提升人们的技能，包括那些具有创新所需的基本专业知识的熟练工人。 ▍如何改变高层人员的思维方式？
只需解释好处。例如，多样性和包容性（D&I）政策形式的创新除了其内在的道德价值外，从商业角度来看也是值得的。
另一个例子是我们的同事Fabio Bosatelli，他拥有经济学和工程学两个学位以及工商管理硕士（MBA）。他是一个聋哑人，长时间与多个参与者通话有困难。
我们思考如何帮助他。我们开始寻找可以帮助他和其他同事克服这个障碍的初创公司，并找到了“Pedius”，该公司开发了将语音转换为文本的技术。借助这个应用，Fabio 经历了不断的成长。
由于这种技术创新，我们获得了竞争优势，不仅对员工有益，也对 Enel 有益：Fabio 感到被包容；这是一个成功的选择，也延伸到了 Enel 的聋哑客户，他们借助 Pedius 能够无障碍地与联系中心沟通。
我们重视了一个技能非常出色的员工；我们关心了聋哑同事和客户。公司必须创造没有偏见的环境，一个可以表达疑虑、批评和解决方案的环境。我们必须解决评判的问题，因为真正的障碍在人们的头脑中。
当你指出问题时，人们会指责你，因为他们害怕包容和多样性。评判是由恐惧引起的，那么如何消除这种恐惧呢？通过奖励、成长，通过珍视那些包容他人、敢于表达自己的人。正是出于这种意图，我们设立了“我最好的失败奖”。
▍如何通过包容性产生创新？能否给出一些展示这种联系的项目的实际例子？
我们关注了许多涉及包容文化和沟通的行动。其中之一是 Andrea de Palo 的 Avanchair 项目。Andrea 创造了一款可以带你到任何地方的电动轮椅。
Enel X 创造了 JuiceAbility，一种使轮椅可以在我们的充电站充电的电缆。这个想法帮助我们在2020年的拉斯维加斯国际消费电子展（CES）上获得了全球最具包容性应用的奖项。
为了推动这个初创公司，Andrea 转向了一个众筹平台，该平台支付了部分费用，其余资金来自Enel和其他私人捐赠者。为什么呢？我们获得了竞争优势：技术和社会创新以及可持续性。
做好和创造财富之间并不总是需要权衡。包容性是一种机遇，一种竞争优势。如果没有包容性，就没有创新。包容性与财富有着密切关联是毫无巧合的。
▍Guido Stratta，您如何将一直以来基于控制的人力资源管理模式转变为基于责任、授权和善意的模式？
这个魔法通过一个非常简单的操作发生。从人们开始，并询问他们喜欢什么，擅长什么，以及他们将来想要实现什么。花两分钟的时间倾听和尊重他们，可以捕捉到比风、光、水和太阳更可再生的人类能量。
因为，如果释放出来，人类产生的能量是无限的。教练的责任是将这些激情组合起来，这里就是困难所在，同时尊重个人的职业发展和公司的目标。
结果是：等级制度、形式主义和控制消失，变成了想象力和动力。因此，如果人们被自由表达，他们不会迷失方向，而是朝着公司建议的方向前进。
毕竟，教练既扮演了父亲的角色，也扮演了母亲的角色。母亲的角色让每个人都感觉自己是一个独特的孩子，渴望以最佳方式表达自己，但这还不够，否则只会导致失控状态。
还需要有一种亲切的父亲角色，它设定界限，不是为了压制人们，而是为了激发他们成长的愿望。这种关系也很复杂，因为这两种角色都可以由男性和女性扮演。母性角色也可以由男性扮演，反之亦然，这不是一个性别问题。 ▍在疫情之后，您是如何重新连接和保持人们的联系的？
一切始于人际关系。我们已经无处不探索，我们去过火星，但我们还没有完全了解地球。当我们创造一些假设并试图与客户进行对话时，我们才真正意识到，我们没有好好了解他们。
这是一次具有挑战性的调整，我们必须意识到：我们是人类，我们为人类工作，我们希望从人类中得到回报。通过建立对话，重新建立联系，我们可以找到最好的方式，让客户感到我们是一家“为他们工作的公司”。
因此，在疫情之后，我们必须实现“重建”并重新连接到一起：从个人到个人、从员工到客户、从领导者到团队成员。
我们意识到，人与人之间的关系是一种力量。我们使用的最重要的工具是心理学。我们提出了一个问题：“我们真正需要什么？”
答案是：我们需要一些家庭温暖和家庭亲切。因此，我们重建了一个大家庭，重新连接了关系。我们为员工提供了一个平台，他们可以与公司进行互动，并提供支持、建议和帮助。
我们通过移动设备进行了一些创新，例如“3E”应用程序，它可以帮助员工更好地管理他们的工作、学习和生活。同时，我们也为客户提供了一个支持平台，帮助他们了解我们的服务并提供相关信息。通过建立这种联系，我们恢复了团队合作，也实现了可持续发展。 原文链接：https://divercitymag.it/en/kind-innovability-a-conversation-with-ernesto-ciorra-director-of-innovability-at-enel-and-guido-stratta-director-of-people-organisation-at-enel/
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