「下篇」包容性博物馆 ：无障碍是解决社会问题的一种方式
分享嘉宾：刘清清
中国儿童博物馆教育研究中心协调人
秦始皇帝陵博物院数字内容制作人，目前在美国，也是巴尔的摩皮尔博物馆（Peale Museum）学者，美国博物馆与网络技术联盟MuseWeb协调人。
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多维度的特殊需求：
信息无障碍
七十年代的美国，作为社会中一份子的残障群体为了保障自身的权益，在康复法案倡导中提出尤为重要的第504条款——要求每个机构里面都要有一个无障碍协调人，被称为“504协调人”。“504协调人”主要负责监管博物馆里面所有的无障碍内容，不管是线上还是线下，这也是美国博物馆无障碍的起源。
图：504条款，图中天秤的两端是非障碍者与残障者
在包容性博物馆上篇中提到，美国近乎所有类型的博物馆规范化无障碍设计，都由史密森学会(Smithsonian Institution)的无障碍部门管理把控，以观众为中心的兼顾了人性化需求和个性化需求。除了硬件设施的无障碍完善，史密森学会还在博物馆的官方网站、在线多元文化社区建设、开发应用软件等方面，保障信息化的无障碍，还多维度的考虑特殊人群的需求。
图：史密森学会无障碍部门官网截图
因为不是每个人都可以到博物馆进行实地参观，于是，美国的各大博物馆为了让所有人，包括障碍者能够随时随地在线上领略博物馆的魅力，就连官方网站页面都标注着“无障碍”或者“可访问性”。
图：史密森美国历史博物馆官网截图
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图：史密森国家自然历史博物馆官网截图
例如，加拿大的人权博物馆（Canadian Museum for Human Rights，CMHR），是全世界数一数二的无障碍博物馆，进入官网可以看到写有“包容性设计是为所有人设计”的标语。
图：加拿大人权博物馆官网标语：包容性设计是为所有人设计的。博物馆的建造以包容性设计为特色，并为可访问性树立了全球典范。从您进入大楼的方式到您与展品互动的方式，我们将体验设计为包容性和可供所有人使用的体验。
它还专门做了一个手机小程序，当输入关键词“无障碍”，会检索出博物馆的无障碍通道、无障碍产品、餐厅有没有特殊饮食，同时具备手语翻译、字幕显示等功能；还包括多种国家的语言切换，任何国家的游客都可以在上面进行学习和浏览。
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图：加拿大人权博物馆官网截图
史密森和Aria Access应用合作，视障者如果使用Aria App在华盛顿可以免费乘坐所有的公共交通。在新冠疫情特殊时刻，Aira应用软件还会告诉大家如何保证社交距离，比如谁没有戴口罩可以保持距离。在参观博物馆时，Aira应用软件又具备导览和讲解功能，软件无障碍的服务人员会向游客传递相关信息，让游客达到沉浸式体验。
图：史密森尼博物馆推出Aira无障碍技术
重症儿童、听力障碍者、肢体障碍者，刑满释放人员、低学历、老人、偏远地区的人等，都是软件无障碍的重点服务对象。
除此之外，阅读障碍者也是需要无障碍服务对象，这是一种看不到的特殊需求，阅读障碍者可能想要读书，但是读不了，读起来不通顺或者出现跳字的现象。假如，老师、家长不了解“什么是阅读障碍”，会觉得小孩装怪、淘气，而美国健康博物馆（The Health Museum）会有针对阅读障碍的展览，进行全民科普。
图：美国健康博物馆阅读障碍展览
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无障碍内容
是解决社会问题的一种方式
根据美国博物馆联盟提供的数据，在新冠疫情发生之前，美国博物馆支持了超过72万6千个美国工作岗位，每年为国家经济贡献500亿美元。97%的美国人认为，博物馆是他们所在社区的教育资产，89%的人认为博物馆为社区贡献了重要的经济利益。
图：美国博物馆联盟AAM - 博物馆数据截图
美国史密森学会不仅考虑到特殊人群在物理空间时所需要的无障碍，而博物馆的教育工作者设计的无障碍内容，也是解决社会问题的一种方式，他们会从就业、康复、教育领域为特殊人群提供有利于自身发展的相关机会。例如，史密森学会的无障碍部门，会给特殊人群提供实习机会；也会给刑满释放的边缘性群体，提供相关的工作机会。
图：史密森学会无障碍部门官网截图
2020年初，史密森学会为即将出狱的女囚设计了融合性的课程，帮助与社会脱节的她们，能够更好更快的融入到当今社会环境中；为LGBT家庭设计包容性的课程，打破性别、性取向的误区；史密森学会多学科合作，为特殊儿童研发康复疗愈手册等。
图：史密森学会融合课程活动现场
在曼哈顿儿童博物馆(Children's Museum of Manhattan)，家长可以去博物馆领取康复疗愈手册，根据手册内容可以给特殊儿童做语言康复或者物理治疗，避免花费高额的康复费用，有效解决了其家庭的经济负担。
图：曼哈顿儿童博物馆康复疗愈手册
教育对每个人来说都是重中之重的事情，为特殊人群提供平等的教育机会，也是史密森学会服务的核心。有一篇文章曾指出，美国人一生中只有5%的教育时间是在学校，而博物馆承担了剩下95%的时间做教育。随着年龄的增加，人们在工作、甚至退休之后，很少有正式学习的机会，而博物馆承担着培养大家终身学习的责任。
图：学校不是大多数美国人学习大部分科学的地方
如果说学校与博物馆的区别，前者是一个正式学习的地方，后者是一个非正式教育学习的地方。博物馆不是一个填鸭的地方，需要博物馆教育工作者根据教育学和心理学去设计课程，满足不同人群的教育需要。
图：博物馆无障碍环境由神经科学、心理学、教育学交织组成
博物馆里面有一个非常特别的地方，叫做“博物馆学校”，是一种公立的特许学校。特殊需要的儿童如ADHD(Attention deficit and hyperactivity disorder, ADHD - 注意缺陷与多动障碍，俗称多动症)、孤独症等，可以选择不去普通的公立/私立学校，不去特殊学校，可以选择去博物馆学校，那里可以看、可以摸、可以闻，满足特殊儿童的多种感官需求。
另外，手语在美国也不止是聋人使用，是所有人都要学习和掌握。从幼儿园就会教小朋友学手语，因为婴儿在6-10个月的大脑发育，是能够听得懂语言，但是不会表达。学会了手语的小朋友，如果想要爸爸、妈妈、渴了、饿了、想要上厕所，或者尿不湿不舒服等，都可以通过手语表达。
图：25 Must-Know Baby Signs 手语示意图
除了博物馆，史密森学会还通过在线多元社区、成人日间康复的护理中心等空间，延伸了许多相关服务和课程，让多元人群包括学习障碍、退伍老兵、阿兹海默症等，都能够切实的参与其中。
编者按：史密森学会无障碍部门针对国外包容性博物馆的思路和案例，值得国内博物馆的借鉴，而刘清清参与的秦始皇帝陵兵马俑博物院，针对美国所做的无障碍包容性课程，让更多外国友人看到我国的文化遗产，了解秦朝的历史。同时，我们期待着国内更多的博物馆无障碍内容的优化，让更多人能够领略中国文化，也让中国民族走向世界。
编辑：洛因
排版：洛因
审核：Sally
【延伸阅读】
【参考资料】
https://access.si.edu/about-us
https://www.si.edu/museums/american-history-museum
https://naturalhistory.si.edu/visit/virtual-tour/narrated-virtual-tours
https://humanrights.ca/visit/accessibility
https://blooloop.com/technology/news/smithsonian-museum-aira-technology-visitors-blind-vision-loss
https://washingtoncitypaper.com/article/181230/smithsonian-debuts-new-aira-accessibility-technology-for-blind-patrons
https://www.thehealthmuseum.org
https://www.aam-us.org/programs/about-museums/museum-facts-data/?gclid=Cj0KCQjw2_OWBhDqARIsAAUNTTF4uegrGYPKkW0A2p8p7wp5617nqagb6xwLDr-XFcD0t9xxIl6URFQaAibhEALw_wcB
https://access.si.edu
https://www.americanscientist.org/article/the-95-percent-solution
https://mp.weixin.qq.com/s/ve0sR7izpP0_iaeveN4TmQ
成立于2010年的乐平公益基金会作为社会创新与共益经济的先行探索者和生态系统建设者，致力于共建一个包容发展的社会，与真切关心社会发展的人，共同创建解决社会问题的生态环境。
残障融合实验室由乐平公益基金会于2021年发起成立，致力与优化提升残障人士福祉的利益相关方携手，作为知识、经验和资源的枢纽在行动者之间建立网络，通过虚拟实验室与实体实验室，围绕残障人士的就业、社交和出行三个方向，来探求共益的解决方案，并以专业化服务推动残障人士更好地参与到社会活动中。