易开难关、自动续费……很多人中招！

在会员不知情下，未提醒、未经同意自动扣费；以免费试用、低价体验诱导充值后，变相强制开启用户扣（续）费服务功能；开通会员在期限内用完后仍继续被扣费；APP自动续费开通标识不清楚，取消步骤多、流程复杂；自动续费悄然涨价，花的钱反而更多等等。

一直以来，不少消费者在享受网络平台便捷服务的同时，也饱受各种“花样”套路困扰。

今年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》施行，进一步强化对广大人民群众的衣食住行和切身利益的保障。《条例》明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

对此业内人士指出，该条例规范了经营者行为，有望遏制这一乱象。同时，“以显著方式提醒消费者注意”的方式将知情权和选择权还给了消费者。对于消费者而言，同意自动续费，是为了更方便、更划算。可近年来APP和平台的套路越发多样，许多消费者都被部分经营者设置的“暗箭”所伤。

网友涉及会员自动续费相关投诉问题。（用户投诉截图）

某投诉平台工作人员梳理发现，上述问题相关部门早已纳入监管范围。例如，《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

2023年2月，工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，明确采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

让“自动续费”回归正常

让扣费问题不再困扰消费者

……

保护消费者合法权益的法律法规

日益提升、完善

同时，对于消费者而言

如果不慎开启“自动续费”

也可以借助以下方法

彻底解除该功能

维护好自身合法权益！

苹果账户取消自动订阅服务

打开苹果手机，找到手机设置→Apple ID→订阅（会显示“订阅中”和“已过期”两种订阅栏目）→选择“订阅中”App会员信息，点击“取消订阅”即可。

其他手机取消自动续费服务

以荣耀手机为例：

打开手机，进入设置，依次点击“账号中心”—“付款与账单”—“自动续费”，选择需要退订的App业务即可。

微信取消自动续费服务

打开微信，依次点击“我”—“服务”—“钱包”—“支付设置”—“自动续费”，选择关闭自动续费。

支付宝取消自动续费服务

打开支付宝，登录个人账户后，依次点击“我的”—右上角“设置”—支付设置—免密支付/自动扣款，选择关闭自动续费签约服务。

有关部门也提醒消费者：

• 选择服务时要仔细查看相关协议或自动续费条款提前扣款的时间，以及是否有随时取消自动续费的选项。
• 若无长期使用意向，消费者需注意及时取消自动续费功能。
• 对于条款中的不明确之处，要与客服确认并留存证据。
• 遭遇“被自动扣费”，在续费条款未经合理提示或说明时，或存在明显损害消费者合法权益的情况下，消费者可以主张解除相关合同，即要求退款。

此外，业内专家也建议，可以通过大数据分析用户投诉、举报的信息，以此为监管方向和线索，积极监管、整治。通过媒体舆论监督、消保组织消费监督、行业组织强化自律、相关部门曝光典型案例等方式，群策群力推动问题源头治理。

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