“肥收致力于做社区再生资源回收基础设施的标杆公司，为广大民众提供回收分类综合服务，建立一张全国垃圾回收、分类的信息网，从而推动垃圾精准分类。”
——成都肥收环保科技有限公司创始人王伦江
如何改善生活垃圾“混、脏、乱、差”的现状，弥补再生资源回收传统模式的市场缺口？如何在再生资源回收的传统模式之外探索出一条新路径，为垃圾精准分类和资源化利用提供便捷高效的解决方案？2020 年 5 月，一家专门为家庭和社区提供再生资源回收服务的年轻公司——成都市肥收环保科技有限公司成立了。公司以开发的一款微信小程序“肥收”为依托，推动家庭和社区的垃圾分类及上门回收、大件垃圾清运等综合性社区服务业务发展，为垃圾精准分类和资源化利用提供便捷高效的解决方案。2021 年 11 月，肥收环保被认定为成都市社会企业。作为一项传统业务，再生资源回收（即常说的垃圾回收或废品回收）行业已发展多年，形成了一条庞大的产业链。但肥收环保的创始团队敏锐地发现，现行的垃圾回收市场还存在缺口，发展空间巨大。
居民家庭顺手的“垃圾一包扔”，加重了垃圾分类的工作量，也降低了可回收物的资源化利用程度；但在带来资源浪费和社会问题的同时，也孕育出新的商机。肥收环保的创始团队决定从“垃圾一包扔”的源头入手，发挥自己的技术优势，以“互联网 + 上门回收”的轻资产运营模式，为垃圾精准分类和资源化利用提供便捷高效的解决方案。2020年5月，肥收环保在成都市郫都区注册成立。在创业过程中，也迎来了良好的政策机遇。受惠于相关部门的政策支持，肥收环保在创立以来的短短两年时间里快速发展。表 1 展现了肥收环保创立和发展的重要时间节点。在公司的快速发展中，肥收环保明确提出了公司的愿景和目标。肥收环保确立的愿景是“把垃圾变废为宝，让祖国生态美好”，使命是“精准落地垃圾分类，创造更多就业岗位”。与这一发展战略相匹配，公司构建了职能型组织架构，对各部门权责进行清晰分配（见图 1）。肥收环保的快速发展，首先得益于目标市场的精准定位及其对客户需求的准确响应。肥收环保分析了年轻人的时间和消费特征：年轻客户工作繁忙，空闲时间少；对手机和网络平台的依赖性强，追求消费和服务的便捷性。
显然，要改变年轻人对垃圾“一包扔”的习惯，“上门回收”并给予经济激励是一个简单又直接的解决办法，让小区居民体验到足不出户的垃圾分类投递模式，在不增加用户负担的同时为客户创造价值，这一模式赢得了客户的广泛认可。为此，肥收环保确定了“互联网+ 上门回收”运营模式。作为支撑，为解决上门回收服务的供需匹配，肥收环保推出了微信小程序“肥收”，面向客户开展垃圾上门回收服务。使年轻客户只需“手机一点”即可预约上门回收服务，高效解决了信息交互问题，打造了一条完整高效的回收链。依托这一O2O平台，肥收环保现已开展对废纸、废塑料和废织物的回收及大件垃圾清运服务。在客户端，如图2所示，通过“肥收”小程序，用户可了解实时价格，选择服务类别，填写预估重量并预约上门回收的时间。回收物价值按“1 元 =100 积分”的标准被换算成积分后，用户即可用积分在小程序的积分商城中兑换商品或直接提现。依托这一小程序，图3展示了肥收环保的回收流程，共分为 4个主要步骤：1、用户下单：用户用手机注册账户后，通过小程序“肥收”一键下单。2、回收员接单并上门：公司后台系统自动匹配回收员就近接单；回收员接单后，及时联系用户确认上门时间；回收员上门对回收物进行精准分类并称重，确认回收，标记相应的回收积分。4、用户兑换积分并收到兑换物：用户在积分商城中进行积分兑换后，回收员及时派送兑换物。在后端的平台数据管理和应用上，肥收环保目前已构建垃圾分类实时数据平台，并实现了数据可视工具化。公司为用户、企业、社区、街道提供自定义的数据支持和专业可视的数据看板，做到足不出户就能及时呈现回收数据，实现了用数据做回收、用数据做分类（如图 4）。在线下的回收站点及网络上，肥收环保在居民小区、社区和网点三个层次进行了系统布局，搭建了包括小区回收网格、社区回收链接、网点体系服务在内的综合行动网络。“社区回收链接”要求在服务社区范围内，社区回收员通过在各小区穿插，做到及时回收、即清即运，保障回收时效。这意味着，小区回收员对上门回收物无需堆放，只需一键呼叫，社区回收员就会开着肥收车到小区进行回收物清运（见图 5）。
确定了目标客户和服务模式，下一个关键环节就是为进入小区获取用户扫清渠道障碍。而要顺利走进年轻用户家中进行回收，首先要征得物业公司的同意。通常情况下，在小区内开展商业活动具有较高的门槛和成本。而肥收环保用“互利共赢”四个字打动了物业公司。这得益于其业务本身的特点，即肥收环保在小区开展垃圾“上门回收”业务的同时，也就顺带帮助物业公司解决了小区垃圾管理方面的难题，这自然获得了物业公司的支持。在社区层面，推动垃圾分类、解决低收入群体就业是社区基层组织的两大工作难题。而肥收环保不仅为小区、社区提供垃圾分类及回收服务，同时还为社区低收入者解决就业岗位，并优先向社区推荐的低收入人群与残疾人倾斜，显现出巨大的社会效益。基于此，肥收环保得到了社区基层组织的普遍认可，并在回收站点设立、小区物业公司沟通等方面获得了相应的支持。得益于公司良好的运营模式和支撑体系，肥收环保的业务发展十分迅速。在创立以来的短短两年时间内，公司现已建成两个回收网点，覆盖了成都市郫都区共 200 多个小区和超过 5 万户家庭。对此，王伦江尤为自豪，他表示，“肥收环保以简单、便捷、高效的上门回收服务，改变了小区年轻居民随意丢弃垃圾的习惯；居民通过回收垃圾获得碳中和积分来兑换商品，也培养了垃圾回收的习惯。” 肥收环保的成效表明，以商业模式解决社会问题，正凸显出社会企业存在的价值。这种兼顾社会效益与商业利益的发展模式，为肥收环保赢得了投资人的青睐。2021 年 5 月，肥收环保得到“货车帮”联合创始人的高度认可，并在同年 9 月签订了天使轮融资协议。肥收环保的“互联网 + 上门回收”运营模式为准确获取区域内垃圾分类和回收数据提供了支撑。目前，公司已搭建起以小区和社区为核心的垃圾分类信息服务平台，形成了以小区、社区、街道及政府主管部门为主体的实时大数据分层管理网络。与传统企业相比，社会企业因社会问题而诞生，因成功解决社会问题而快速成长，需要用商业逻辑解决社会问题，面临更多困难和挑战，因此更要坚定初心，多方借力。对于公司的发展，王伦江提出，当务之急是如何更高效地走进小区和社区，以获取规模经济效益。公司未来的业务可能更加多元化，在“互联网 + 上门回收”的主营业务之外，通过 O2O 平台开展更多的服务性业务。尽管有商业资本加持，但公司会始终坚持社会企业的初心，为居民和社会带来更多社会效益，为社会的可持续发展提供助力。
文章部分删改，来源：
《2021年度成都市社会企业发展白皮书》
2023年成都市社会企业认定工作今年6月将再次开启，敬请期待！日常申报，请参与行业社会企业认定，更多社企资讯，请关注成都市社会企业发展促进会公众号。