如何为社区居民提供更精准、高效的服务？特殊老人、儿童群体寻访服务怎么做？2020年2月成都本未智慧社区服务有限责任公司成立，并通过了2021年成都市社会企业认定。该企业以“为社区文化、社区居民、社区服务提供支持”为己任，秉持着“立足根本，面向未来”的发展理念，提供儿童关爱、老人帮扶、社工培训和社会组织孵化培育等服务。本未智慧的创立，离不开创始人孙兴高度的社会责任感及丰富的社会工作经验。2008年汶川地震，孙兴跟随社工服务队参加了包括巷巷会、居民互助服务网络建设、社区老人服务、青少年服务等在内的多个项目活动，以饱满的工作热情为灾区人民排忧解难、帮助灾区人民重建家园，在重建工作后他选择留在都江堰，为建设家乡贡献自己的一份力量。2009年9月，在都江堰市民政局的支持下，孙兴成立了都江堰市上善社会工作服务中心，这为他未来的事业奠定了坚实的基础。2020年，成都市人民政府发布《关于扶持小微企业保市场主体稳定发展的政策措施》，积极发挥有市场有潜力的小微企业在扩大就业、保障民生、活跃市场、稳定社会中的支撑作用。孙兴紧抓政府政策的重大利好，成立了成都本未智慧社区服务有限责任公司。本未智慧秉持“立足根本，面向未来”的发展理念，致力于为社区居民提供专业化、精准化的服务。自成立以来，本未智慧在组织结构、人才配备、企业文化、线上宣传、项目活动等方面均得到了长足发展：2021年7月23日，在四川省内江市东兴区开展的“百镇千村，助爱牵手”儿童关爱服务项目专题培训会，标志着本未智慧儿童关爱服务的正式启动。发展至今，本未智慧已经在四川省内江市东兴区50个村、社区开展了20余次儿童关爱专题活动，涵盖送温暖、读书娱乐、知识宣讲等主题，为儿童提供全方位的服务。机构关注儿童的身心健康，开展了一系列意义重大的儿童关爱业务活动：1、加强对留守、特困、残疾儿童的关心关爱，提高特殊群体儿童家庭的照护能力，营造全社会关心、关爱特困儿童的良好氛围；2、培养儿童良好的阅读习惯，增强民族自信心和自豪感。该项目认真落实习近平总书记对新时期儿童工作指示，进一步深化了内江市东兴区儿童关爱保护工作。对东兴区留守、残障、特困等特殊儿童进行针对性、专业性、连续性的关爱服务，营造了有利的关爱留守、残障、特困等特殊儿童的社会氛围，也使得社会层面更加关注留守儿童的健康，用多元化的方式陪伴他们成长。本未智慧一直关心老人的健康和需求。2020年初，新冠病毒疫情肆虐，空巢老人的生活和安全问题更加严峻，基于此，本未智慧开展了特殊老年群体巡防、重阳节活动、生日会、新年关照等20多项活动，服务了都江堰市、内江市等下属数十街道及乡镇的老年群体。1、立足疫情防控，做好统计排查和预防工作，确保获取困难老人信息的及时性、准确性；
2、不断满足老人基本健康需求，降低老人发生意外的概率；3、为减轻老人晚年离群的孤独感，开展了“关爱长者，情暖凤凰”、“安安全全过新年，喜气洋洋迎新春”等主题活动。都江堰市特殊老人巡访服务是老人帮扶业务中覆盖范围最广，服务绩效最显著的活动之一。该项目覆盖都江堰市内的十余街道和乡镇，服务对象为鳏寡孤独、残障老人，建立健全“社区、社会组织、社区志愿者”三社联动机制，采用普遍与重点相结合、电话与上门巡防搭配的方式，固定寻访频次，涉及衣食住行、防疫、健康管理、心理等多项巡访内容。该项目覆盖面广，服务人群众多，涉及到老人生活的方方面面，最大程度上保障了老人的健康生活，关注了老人心理状况，协调了人际关系。为深入了解社区居民需求，提供更精准、高效的服务，本未智慧于2021年8月对四川省内江市东兴区社区居民开展调研工作，统计分析居民最迫切的需求，为后续招募志愿者团队、提高社工站认知度奠定了良好的基础。从活动启动至今，本未智慧共开展了10余场社工、社会组织培训活动。培训进一步推进了基层治理制度创新和能力建设，不断提升基层工作能力。除了上述业务之外，本未智慧还承接社区公共空间运营管理、社区服务类项目的开发与设计、社区文化艺术等会议交流活动的组织策划与实施等业务。本未智慧十分关注留守、残障、特困儿童以及孤寡、残障老人的身心健康，切实提出解决方案，并在实践中助力其他社区培育社会工作者、扩大社工服务范围。在儿童关爱业务板块，本未智慧在四川省内江市东兴区50个村、社区开展了20余次儿童关爱专题活动，活动效果显著。本未智慧通过辅导课堂知识、举办基础知识竞赛帮助特殊儿童解决学业困难问题，提升学习成绩；通过开展小游戏和手工制作帮助特殊儿童敞开心扉，收获友谊；通过宣讲与儿童保护相关的政策和法律知识，帮助儿童加强自我保护意识。在老人帮扶业务板块中，本未智慧共开展20多项专题活动。组织医务志愿者，为老人提供定期体检，并通过宣讲医疗基础知识，提升老年人的健康生活意识，让大病急病早预防、早发现、早治疗；疫情防控的特殊时期加大对鳏寡孤独、残障老人的巡访力度，及时发现潜在问题，保障老人基本的生命健康安全；通过开展节日庆典，举办邻里活动，丰富老人的生活。在社工培训业务板块中，本未智慧共开展了10余场社工、社会组织培训，召集300多位专家学者提供指导支持。为了更好地提升服务质量和效率，本未智慧积极为当地社工提供培训，为社会组织提供指导。一方面，帮助社工提升专业服务能力，吸引更多优秀人才加入；另一方面，通过对培育和指导社会组织发展，推动其形成专业发展路径，促进整个行业共同进步。在提高业务服务水平，满足居民需求基础上，本未智慧还注重扩大企业影响力，并努力提升社工行业认知度：1、本未智慧通过公众号保持高频率的宣传，让公众了解社会工作的内容和性质，通过简洁易懂的介绍、丰富生动的照片吸引人们关注社会服务；通过传播社会工作优秀事迹，提高了企业的社会认知度；2、地级市政府及当地民政局官网都对本未智慧典型案例进行了宣传，如内江市人民政府网、内江日报发表了题为“‘五社联动’关心关爱‘留守娃’”的报道，即是以本未智慧提供的服务为核心内容。“惟创新者，行稳致远。”孙兴及管理团队深刻反思问题根源，在开发产品、提升社会影响力、加强管理水平三方面提出改进设想：1、在产品开发方面，本未智慧将积极与高校、社区合作开发课程，创设适合老年群体的付费兴趣课程，丰富退休老人的晚年生活。另外，希望通过开发社工考前培训线上平台，推出线上付费课程，给社工提供辅导；2、在扩大社会影响力方面，本未智慧将拓宽企业内部宣传渠道，如开设企业官网、微博进行软文推广、视频宣传，增加企业曝光度，以提升影响力。同时，继续加深与其他机构的密切合作，借助合作机构的渠道向公众宣传企业的服务，提高社工服务的认知度，树立良好的企业形象，扩大企业影响力；3、在管理与资源配置方面，本未智慧将在合理配置现有资源的基础上，通过内部选拔与外部招聘优化人力资源结构，如利用企业就业见习基地的资质招聘高校社工专业实习生，作为企业的人才储备，制定晋升、激励机制留住社工人才。一路走来，本未智慧的发展离不开社区土壤的滋养，也得到了政府、社会组织、高校等机构的大力支持，创造性地解决了社区问题，实现了企业的社会价值。未来，本未智慧将坚守“立足根本，面向未来”的发展理念，继续携手政府、社会组织、高校等机构，不断开拓创新，提升社区服务品质，满足社区居民需求，为促进多元主体参与社区治理，共同建设幸福家园贡献力量。文章部分删改，来源：
《2021年度成都市社会企业发展白皮书》
2023年成都市社会企业认定工作今年6月将再次开启，敬请期待！日常申报，请参与行业社会企业认定，更多社企资讯，请关注成都市社会企业发展促进会公众号。