升级为“杭字招牌”！这个综合服务平台你签约了吗？
“真是太方便了，现在不用出门就能知道体检结果，还有医生帮忙分析！”
“张医生熟悉我的情况，我们就跟朋友一样，她现在手机就可以给我转诊，还能帮忙挂大医院专家号，真的太方便了！”
居民们享受到的便利，得益于“家医有约”综合服务平台的建设。2023年8月起西湖区根据居民就医的所需所盼，结合实际改革创新，从居民需求和数字化改革目标出发，优化服务供给，以微信等网络服务端口为切入点，通过半年时间成功开发建成“西湖家医有约”综合服务平台，构建“线上+线下”家庭医生签约综合服务模式。
西湖区聚焦居民日益增长的服务需求，依托企业微信（政务版）建设一条家医服务线上专属通道，提高签约服务辨识度，让居民切实感受签与不签不一样，实现“签而有约”。
▲扫描上方二维码
签约居民即可添加签约医生“家庭医生服务微信号”
西湖区家庭医生签约服务工作开展十年来，签约居民人数已增加10余倍，但家庭医生的数量却难以匹配，截至2023年底西湖区家庭医生人均签约服务数已超过1000人。
针对这一亟待解决的“痛点”，西湖区“家医有约”综合服务平台打通医院诊疗系统、杭州市双向转诊服务平台、社区卫生服务平台、互联网医院、电信“汇工作”电话短信平台等十余项业务信息壁垒，汇集签约居民信息、家医履约信息等数据，重塑一套集家庭医生和医联体服务的“线上+线下”综合服务体系，全面提升了家庭医生服务效率，从而实现履约服务全覆盖。
▲医生操作界面
现在，签约医生只要通过微信即可为居民提供线上签约、线上转诊、预约挂号、云入院，还能与上级医院医生一起为患者提供三方在线沟通指导等智慧化服务，满足居民个性化的服务需求。
“家医有约”平台除了为需求方和供给方搭建了沟通的桥梁和服务的平台外，还是一个综合的智能管理平台。将“标记信息系统记录的服务行为，作为考核评价家庭医生服务履约的重要指标”，智慧化的管理手段大大提升了签约服务工作管理效率。
通过“家医有约”平台，签约医生能精准筛选居民分类管理，也能实时查看自己签约工作完成进度，还能通过工作量兑换积分，体现服务价值，不断驱动签约医生的自主性与主动性。通过平台，管理层能实时监测数据，还能通过智能统计分析获取决策依据，真正实现签约服务全流程监管。
平台上线以来，家庭医生通过平台主动发起单聊384438次，累计发送消息777829条，日均提供咨询服务3000余人次，日均主动发送消息6000余人次，已为签约居民建立家庭病床789张，实现精准转诊16405人次，移动端双向转诊3400余人次。居民签约体验感得到有效提升。还没有签约家庭医生的居民朋友
可以点击下方小程序
通过“首页”-“家医签约”
选择医生进行签约哦
编辑丨赵彤
供稿丨区卫健局
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