两月巧解67个“结”丨天台信访积案化解量质齐升
奋战70个日夜，84个信访积案，成功化解67件，化解率近80%。这84个积案中，其中8件是市级“一事双交”重点案件。
近日，记者从县信访局了解到，自今年5月起，我县全面开展信访百日攻坚专项行动，通过“三个聚焦、三项行动”，推动预防、受理、办理、监督追责、维护秩序全过程信访工作法治化，确保群众的每一项合理诉求都能得到及时有效办理。
尤为值得一提的是，这一连串数字背后，不乏跨越5年、10年乃至20年的历史积案。它们的逐一解决，是对群众合法权益的有力维护，也是对信访生态持续向好的生动诠释。
从“架梯搭台”到“事心双解”
“房子建成了，邻里之间也和好如初了。”近日，站在新房前，何某长舒一口气，畅想着未来的平静美好生活。
何某家住街头镇步头村，与张某是老邻居。多年和和气气的邻里关系却因张某建房而被打破：一个想加高，获得更宽敞空间，一个觉得隔壁加高影响“风水”。于是，两家人开始争执、举报，然后打闹、信访，愈演愈烈……
“这个案件的矛盾点并不大，但迟迟难以化解，归根到底在于所谓的‘面子’。双方各执一词，认为谁退让谁就是认输。”经过一番了解，街头镇政法办主任金凌霄坦言，“直来直去”工作法已经行不通，“我们想上门调解，却次次吃了‘闭门羹’。”
如何进调解对象的家门，成了工作人员的当务之急。找中间人带进门！镇村工作人员立即转变思路，联系了步头村有威望的乡贤，以及村干部，一同上门。可进了家门，工作又该如何开展呢？
“我们采用‘背靠背’法，针对纠纷双方，分头做工作，真实了解各自诉求，讲解建房相关政策，寻找合理解决方案。”金凌霄接着说，那段时间里，镇村干部每天“高调登门”，从早上坐到晚上，晚上坐到半夜，第二天又继续，反复“磨”，双方在村里面有了面子，在情绪价值上也有所满足。最终，双方达成和解，签订了息访协议。
“在农村，因‘讲面子’引发的矛盾纠纷和信访积案不在少数。”金凌霄说，针对此类情况，有时就需要干部理清信访人赌气的根子，找准给信访人搭梯铺台阶的人，给足信访人要的面子，让信访人有梯可下、有台阶可走，实现“事心双解”。
从“个案息访”到“类案同解”
“感谢感谢，我的问题终于解决了。”今年6月初，洪畴镇的戴某舒心签下息访承诺书，历时五年的信访积案圆满化解。
原来早年间，戴某在当地购买了两间街面地基，未经审批建成房屋。因其只有购买时的票据，未有国有土地出让合同，一直无法办理不动产证，由此向各级信访部门不断反映。
在调查核实中发现，在全县，还有不少与戴某一样“遭遇”的人。如何从“个案息访”推动“类案同解”，县自然资源局自我加压，力争治愈众人困扰多年的“心头病”。
根据洪畴镇提供的情况，县自然资源局全面分析该类问题产生的时代背景、政府职责、后续影响及当前的政策困境，借势推动全县面上此类问题破解。
经过多轮协调，根据《浙江省自然资源厅印发关于加快解决不动产登记若干历史遗留问题的指导意见的通知》，去年年底，我县出台了《不动产登记若干历史遗留问题的处置意见》，为戴某办理不动产权证扫清了障碍，也为此类信访案件化解提供政策依据，并进一步促进我县不动产登记提质增效。
近年来，县镇两级在推进个案化解的同时，注重深入研究分析涉及本系统本领域突出信访问题产生的原因，查找在源头预防、受理办理和领域治理方面存在的问题，通过完善工作流程和政策措施，有效实现了从化解个案到类案的突破，充分展现政府浓浓的利民为民情怀。
从“单打独斗”到“众人合力”
上月5日，经过反复调解疏导，家住白鹤镇松关村的马某终于转变观念，接受事实，顺利签下息访协议。这起历时十年的信访积案成功化解。
该积案终得平息，既回应了马某的个人诉求，又成了信访工作多元联动、精准施策的典型例证。
早前，白鹤镇申请土地复垦项目，马某对此表示不服。虽然有过多次调解，但均以失败告终。此次信访百日攻坚专项行动把这块“硬骨头”纳入其中。
由于事发超过十年，经办人员均已调离，事情难以查清，为该案化解带来很大难度。为溯源该事项，白鹤镇组成工作专班，扎根松关村开展走访调查。经过一个月充分调查明确，在村集体复垦项目中，马某的补偿已经到位。是马某将镇里的两个项目混为一谈，产生了误解。
搞清了“来龙去脉”，就得上门进行解释疏导。如何让马某能更容易接受解释，白鹤镇委托乡贤和信访人亲属，反复上门劝导。在众人的共同努力下，马某终于接受了事实，配合白鹤镇寻求解决方案。
事实不能改变，但工作可以更有人性化。马某虽已得补偿，可也确实存在居住困难情况。为保障他的居住权益，白鹤镇充分发挥基层调解作用，帮助协调村集体，明确由其出资购买村内一处老屋供其居住。
“我们有庞大的调解队伍，‘两代表一委员’、乡贤、村干部、党员等等。大家多元联动，汇聚力量，为群众提供‘点单式’调解服务。”县信访局相关负责人向记者介绍说，为高质量推动矛盾化解，县里在设立东、中、西和合调解中心、创立政协和合调解团的基础上，还创新推出“你挑我邀”工作模式。信访群众可指定其信任的信访专家，县信访联席办帮助邀请，参与信访事项听证评议、复查复核等，与群众面对面开展工作。如此一来，信访群众拥有了更多的选择权和信任感，为案件化解打下更加坚实的信任基石。“除此之外，在工作中，我们也会结合法律法规和本地实际，灵活运用司法、行政、经济等各种资源，综合对信访案件进行治理，真正清朗信访生态。”
评论员文章
让“信访”变成“信任”
短短两个月不到时间，我县信访积案化解率达到78.6%，短短两个月不到时间，我县巧解67个“结”，信访积案化解率近80%，成绩属实不易。这背后折射的是县委、县政府的为民情怀，展示的是党员干部的担当作为，体现的是人民群众的同心同德，答好新时代“信访答卷”，让“信访”成为了“信任”。
坚持人民至上，用心用情用力，是我县信访百日攻坚专项行动取得阶段性胜利的“法宝”。67件信访案件中，不乏跨越5年、10年乃至20年的历史积案，它们的逐一解决，在于我们设身处地去考虑，倾注真情去沟通，千方百计去解决，用扎扎实实的工作赢得群众信任和支持；在于我们因地制宜、因势利导、靶向发力，既能巧解点上问题，也能借势推动面上问题的破解；在于我们群策群力，协调联动，既有赖乡村干部的不懈努力，又融汇“两代表一委员”、社会人士等层面的真诚助力。
平安稳定是社会发展的基石，打好信访积案化解这场攻坚战，对于打造良好营商环境，推进天台高质量发展具有基础性意义。信访问题的纾解，重点在于诉求渠道的畅通，关键在于线下问题的解决。我们提倡合法合规地反映诉求，不要恶意利用网络等平台宣泄个人情绪，而是要把网络空间建成讲述天台好故事、传播天台好声音的重要平台。以民为本者安，上下同欲者胜，抓长抓常，天台未来更可期。
评论员 天平
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